Az általános szerződési feltételek szabályozzák a Wellbie webáruház működését, a felhasználók jogait, valamint a szolgáltató és a vásárló közötti üzleti kapcsolatot.
- 1.Vállalat székhelye és nyitvatartási idő
- 2.Vásárlási feltételek
- 3.Üzleti feltételek
- 4.Információk elérhetősége
- 5.Vásárlás technikai lépései
- 6.Árak
- 7.Fizetés
- 8.Kiszállítás
- 9.Elállás a szerződéstől és áru visszaküldése
- 10.Adatvédelem
- 11.Kommunikáció
- 12.Panaszok és viták
- 13.Valós hibák
- 14.Egyéb rendelkezések
1. Vállalat székhelye és nyitvatartási idő
A vállalat székhelye – a webáruház tulajdonosa
Wellbie kiskereskedelmi üzlet
Creativ, Novi mediji d.o.o.
Mikloša Kuzmiča 7
9000 Murska Sobota
Szlovénia (EU)
Cégadatok
Bejegyzés: SRG 94/00859 (Muraszombati Körzeti Bíróság)
Cégjegyzékszám: 5737583
ÁFA-azonosító: SI33746869
ÁFA fizetésére kötelezett
Nyitvatartási idő
Hétfőtől péntekig 10:00-tól 15:00 óráig
Vasárnap és ünnepnapokon zárva
Kapcsolat
2. Vásárlási feltételek
A webáruházban kiskereskedelmi árak jelennek meg. A webáruházban minden felhasználó vásárolhat.
A végfelhasználók számára a következő fizetési módok állnak rendelkezésre:
- bankkártya vagy hitelkártya: a felhasználó online fizet a vásárlási folyamat befejezése után,
- előleg banki átutalással: a felhasználó e-mailben kapja meg az utasításokat. Amint a fizetés megérkezik a bankszámlára, megkezdjük a rendelés feldolgozását.
A webes kereskedelem gyorsan változó jellege miatt kínálatunk és áraink változhatnak.
A webáruház normál árakat és outlet árakat kínál (pl. korábbi szezonok termékeihez). A normál ár áthúzás nélkül jelenik meg. Ha egy termék akciós, a normál ár áthúzva látható, mellette a kedvezmény százaléka és az outlet ár. A normál árak a szokásos kiskereskedelmi áraink.
3. Üzleti feltételek
Ezek a feltételek a Szlovén Köztársaság jogszabályainak megfelelően készültek és értelmezendők, különösen a Fogyasztóvédelmi törvény és az Elektronikus kereskedelemről szóló törvény, valamint a Szlovén Kereskedelmi Kamara ajánlásai és a nemzetközi e-kereskedelmi szabványok szerint.
A Wellbie webáruházat (a továbbiakban: webáruház) a Creativ, novi mediji d.o.o. vállalat üzemelteti, amely az elektronikus kereskedelmi szolgáltatások nyújtója (a továbbiakban: szolgáltató). A webáruházban történő regisztráció során a felhasználó megadja e-mail címét, és jelszót kap. A felhasználót egyértelműen az e-mail címe és jelszava azonosítja, valamint a többi megadott adattal kapcsolódik.
A regisztrációval a felhasználó jogosulttá válik a vásárlásra.
Az általános szerződési feltételek szabályozzák a webáruház működését, a felhasználók jogait, valamint a szolgáltató és a vásárló közötti üzleti kapcsolatot.
4. Információk elérhetősége
(jogszabályi összefoglaló)
A szolgáltató vállalja, hogy a felhasználó számára mindig biztosítja a következő információkat:
- a)a vállalat azonosítása (név és székhely, cégjegyzékszám),
- b)kapcsolattartási adatok, amelyek lehetővé teszik a felhasználó számára a gyors és hatékony kommunikációt (e-mail, telefon),
- c)az áru vagy szolgáltatás lényeges jellemzői (beleértve az utólagos szolgáltatásokat és garanciákat),
- d)a termékek elérhetősége (minden weboldalon kínált terméknek vagy szolgáltatásnak ésszerű időn belül elérhetőnek kell lennie),
- e)a termék szállításának vagy a szolgáltatás teljesítésének feltételei (módja, helye és határideje),
- f)minden ár, amelyet egyértelműen és világosan kell meghatározni, és jelezni kell, hogy tartalmazzák-e az adókat és a szállítási költségeket,
- g)fizetési és szállítási mód,
- h)az ajánlat érvényességi ideje,
- i)az az időszak, amelyen belül még el lehet állni a szerződéstől, és az elállás feltételei, valamint hogy a visszaküldés mennyibe kerül a vásárlónak,
- j)panaszkezelési eljárás magyarázata, beleértve az esetleges kapcsolattartási adatokat vagy az ügyfélszolgálat elérhetőségét.
5. A vásárlás technikai lépéseinek leírása
Az alábbiakban bemutatjuk a vásárlás menetét webáruházunkban a szerződéskötésig.
- 1Termékek kiválasztása a kosárban (a felhasználó módosíthatja a mennyiséget, hozzáadhat vagy törölhet termékeket).
- 2Tovább a vásárlási folyamat következő részéhez (a vásárló megadja a kívánt címet és fizetési módot).
- 3A vásárlási folyamat utolsó lépése – a rendelés megerősítése.
- a felhasználó ellenőrzi az összes adatot, és beírja az esetleges kedvezménykódokat,
- ha elégedett a rendeléssel, a vásárlás megerősítésére szolgáló gombbal véglegesíti azt,
- ha nem elégedett, a vissza gombokkal visszaléphet a vásárlási folyamatban, és módosíthatja a rendelés minden elemét,
- a vásárló látja a rendelés teljes összefoglalóját, beleértve a kiválasztott szállítási címet, szállítási határidőt, összegeket és fizetési módot.
A rendelés áttekintése és megerősítése után a vásárló a webáruházban regisztrált e-mail címére megkapja a vásárlás összefoglalóját. A rendelés összefoglalója tartalmaz egy linket az általános szerződési feltételek teljes szövegéhez – a vásárló letöltheti, elmentheti és kinyomtathatja PDF formátumban (adásvételi szerződés). Így a rendelés tartalma és a szerződéses feltételek (általános szerződési feltételek) a vásárló számára mindig elérhetők.
6. Árak
Minden ár euróban (EUR) értendő, és tartalmazza az általános forgalmi adót. Az árak és egyéb kedvezmények (akciók, ajándékok, szállítási mód stb.) a rendelés leadásának pillanatában érvényesek, és nincs előre meghatározott érvényességi idejük.
A kedvezmény magánszemélyek és jogi személyek kisebb mennyiségű vásárlásaira érvényes. Nagyobb céges vásárlások esetén egyedi ajánlatot készítünk – írjon nekünk a info@wellbie.net címre.
A szolgáltató fenntartja a jogot az árak módosítására.
Minden igyekezetünk ellenére, hogy a lehető legnaprakészebb és legpontosabb információkat nyújtsuk, az árakra vonatkozó adatok hibásak lehetnek. Ebben az esetben, vagy ha a termék ára a rendelés feldolgozása közben változik, a szolgáltató lehetővé teszi a vásárló számára a vásárlástól való elállást, és egyúttal mindkét fél számára megfelelő megoldást kínál.
7. Fizetés
A Wellbie webáruházban történő vásárlás bankkártyával vagy hitelkártyával fizethető ki.
Fizethet előleggel is banki átutalással – az utasításokat e-mailben kapja meg. Amint a fizetés megérkezik a bankszámlára, megkezdjük a rendelés feldolgozását, ezért a szállítási határidő 1–2 munkanappal meghosszabbodhat, a fizetés beérkezésétől függően.
A szolgáltató papíralapú számlát állít ki a költségek részletezésével. A számlát a megrendelt termékekkel együtt küldjük el Önnek.
A fizetés csak a rendelés teljes összegében lehetséges.
8. Kiszállítás
A megrendelt termékeket a megadott határidőn belül szállítjuk ki, amely az adott országtól függ. A rendelés állapotáról e-mailben értesítjük (rendelés visszaigazolva, rendelés előkészítve, rendelés feladva), így mindig naprakész információval rendelkezik.
A termékek kiszállítása hétfőtől péntekig történik. Az EU összes tagállamába szállítunk.
Ha másik országból szeretne rendelni, írjon nekünk a info@wellbie.net címre – elkészítjük Önnek a legkedvezőbb ajánlatot a szállítási költségre az Ön országába. Ebben az esetben a fizetés csak banki átutalással lehetséges.
| Rendelés értéke | Szállítási költség |
|---|---|
| 0 – 99,99 € | 11,90 € |
| 100 € felett | 7,90 € |
9. Elállási jog és áru visszaküldése
A vásárlónak joga van 14 napon belül a termék átvételétől számítva értesíteni az eladót, hogy eláll a szerződéstől, anélkül, hogy döntését indokolnia kellene. A vásárlónak az elállásról írásban kell értesítenie a szolgáltatót a termék átvételétől számított 14 napon belül e-mailben a info@wellbie.net címre vagy postai úton a következő címre: Creativ, novi mediji d.o.o., Mikloša Kuzmiča 7, 9000 Murska Sobota, Szlovénia.
Ha a vásárló a terméket az elállási határidőn belül (azaz a termék átvételétől számított 14 napon belül) visszaküldi, azt elállási nyilatkozatnak tekintjük. A vásárlónak a terméket sértetlenül, változatlan mennyiségben, eredeti csomagolásban (kizárólag csomagként) kell visszaküldenie, legkésőbb az elállási nyilatkozatot követő 14 napon belül, kivéve, ha a termék megsemmisült, elveszett vagy mennyisége csökkent, anélkül, hogy ezért a fogyasztó felelős lenne.
A visszaküldött termékhez csatolni kell a számla másolatát a kitöltött igénylőlappal, amelyet a csomagban a kiszállított termékkel együtt kap meg. A visszaküldés költsége a vásárlót terheli. A Creativ, novi mediji d.o.o. vállalat a vételárat a lehető leghamarabb, de legkésőbb az elállási nyilatkozat kézhezvételétől számított 14 napon belül visszatéríti a vásárlónak.
Termékcsere
A vételár visszatérítése helyett a vásárló választhatja a cserét is, azaz a hibás vásárlást a megfelelőt cseréli ki. Választhat azonos vagy teljesen más terméket a Wellbie webáruház aktuális kínálatából. A legegyszerűbb a csere azonos értékű termékre, mint a visszaküldött termék. Egyéb esetekben a Wellbie csapata gondoskodik a különbözet kifizetéséről vagy visszatérítéséről. Ha cserét szeretne, a hibás vásárlás visszaküldésekor töltse ki a mellékelt űrlapot. Ilyen csere esetén a második, helyettesítő termék szállítási költségét a Creativ, novi mediji d.o.o. vállalat viseli.
A szolgáltató minden terméke olyan jellegű és méretű, hogy postai úton visszaküldhető – a költségeket a postai és csomagszállítási szolgáltatók határozzák meg.
10. Adatvédelem
A Creativ, novi mediji d.o.o. vállalat elkötelezett minden személyes adat tartós védelme mellett. Az adatokat kizárólag tájékoztató üzenetek, ajánlatok, számlák és egyéb szükséges kommunikáció küldésére használjuk fel. A Wellbie.net weboldal felhasználóinak adatai semmilyen körülmények között nem kerülnek harmadik félhez.
A szolgáltató a személyes adatok továbbításának és tárolásának védelmére megfelelő technológiai és szervezeti intézkedéseket alkalmaz.
11. Kommunikáció
A Creativ, novi mediji d.o.o. szolgáltató csak akkor léphet kapcsolatba a felhasználóval távközlési eszközökön keresztül, ha a felhasználó ehhez kifejezetten nem járult hozzá.
A reklám e-maileknek a következő elemeket kell tartalmazniuk:
- egyértelműen és világosan reklámüzenetként kell megjelölni őket,
- a feladó egyértelműen azonosítható legyen,
- különböző akciókat, promóciókat és egyéb marketingtechnikákat meg kell jelölni, és a részvételi feltételeket is világosan meg kell határozni,
- figyelembe kell venni a felhasználó kérését, ha nem kíván reklámüzeneteket kapni.
12. Panaszok és viták
A szolgáltató tiszteletben tartja a fogyasztóvédelemre vonatkozó hatályos jogszabályokat. A panaszokat a Fogyasztóvédelmi törvény szerint kezeljük.
Panaszkezelés céljából mindig elérhetőek vagyunk a +386 2 531 14 50 telefonszámon vagy e-mailben a info@wellbie.net címen.
A Creativ, novi mediji d.o.o. vállalat törekszik arra, hogy az esetleges vitákat békés úton rendezze.
A jogszabályi előírásoknak megfelelően a szolgáltató nem ismer el egyetlen alternatív vitarendezési szolgáltatót sem illetékesként a fogyasztói jogviták rendezésére, amelyet a fogyasztó a Fogyasztói jogviták alternatív rendezéséről szóló törvény alapján kezdeményezhetne.
Ha Ön az EU-ban él, az Európai Bizottság online vitarendezési platformot hozott létre, amely elérhető a következő linken: https://ec.europa.eu/consumers/odr
13. Valós hibák
A szolgáltató a vásárolt termék valós hibája esetén minden jogszabályi előírást és jó üzleti gyakorlatot figyelembe vesz. A felelősséget akkor vállalja, ha teljesülnek a Fogyasztóvédelmi törvényben meghatározott feltételek. A vásárlóknak gyors és megfelelő megoldást kínál minden reklamációra. Termékhiba esetén az eladó viseli az érintett termék és az esetleges csere termék szállítási költségeit.
Az alábbiakban a Fogyasztóvédelmi törvény 37. cikkének teljes szövege olvasható, amely ezt a területet szabályozza.
37. cikk
Az eladónak a szerződésnek megfelelően kell átadnia az árut a fogyasztónak, és felelős az áru valós hibáiért.
A hiba valós, ha:
- a dolog nem rendelkezik a rendeltetésszerű használathoz vagy forgalmazáshoz szükséges tulajdonságokkal,
- a dolog nem rendelkezik azokkal a tulajdonságokkal, amelyek a vásárló számára különleges használathoz szükségesek, amelyet az eladó ismert vagy ismernie kellett volna,
- a dolog nem rendelkezik azokkal a tulajdonságokkal és előnyökkel, amelyeket kifejezetten vagy hallgatólagosan megállapodtak vagy előírtak,
- az eladó olyan dolgot adott át, amely nem egyezik a mintával vagy modellel, kivéve, ha a minta vagy modell csak tájékoztatásul szolgált.
A termék rendeltetésszerű használhatóságát az azonos típusú szokásos termékekhez viszonyítva, valamint az eladó vagy a gyártó által adott tulajdonságokra vonatkozó nyilatkozatok (különösen reklám, termékbemutató vagy a terméken feltüntetett információk) figyelembevételével kell megítélni. A valós hibákért való felelősségre a kötelmi jogviszonyokat szabályozó törvény rendelkezései vonatkoznak, ha ez a törvény másként nem rendelkezik.
37.a cikk
A fogyasztó érvényesítheti jogait valós hiba esetén, ha a hibát a felfedezésétől számított két hónapon belül értesíti az eladót.
A fogyasztónak a hibát pontosan le kell írnia az értesítésben, és lehetővé kell tennie az eladó számára a termék megvizsgálását.
A fogyasztó személyesen is értesítheti az eladót a hibáról, amit az eladónak igazolnia kell, vagy az értesítést elküldheti abba az üzletbe, ahol a terméket vásárolta, illetve az eladó képviselőjének, akivel a szerződést kötötte.
37.b cikk
Az eladó nem felelős a termék valós hibáiért, amelyek a dolog átadásától számított két év elteltével jelentkeznek.
Ha a szerződés tárgya használt dolog, az eladó nem felelős a valós hibákért, amelyek a dolog átadásától számított egy év elteltével jelentkeznek.
Úgy kell tekinteni, hogy a hiba már az átadáskor fennállt, ha az átadástól számított hat hónapon belül jelentkezik.
37.c cikk
A fogyasztó, aki helyesen értesítette az eladót a hibáról, jogosult az eladótól kérni, hogy:
- javítsa ki a termék hibáját, vagy
- a hiba arányában térítse vissza a fizetett összeget, vagy
- a hibás terméket cserélje ki új, hibátlan termékre, vagy
- térítse vissza a fizetett összeget.
Minden esetben a fogyasztó jogosult az eladótól kártérítést is kérni, különösen az anyag-, alkatrész-, munkadíj-, szállítási és fuvarozási költségek megtérítését, amelyek a fenti kötelezettségek teljesítése miatt merültek fel.
A fogyasztó jogai az első bekezdés alapján megszűnnek, ha az eladótól való értesítéstől számított két év eltelt.
37.č cikk
Egyetlen szerződéses rendelkezés sem korlátozhatja vagy zárhatja ki az eladó felelősségét a valós hibákért, ahogy azt ez a törvény meghatározza.
A fenti bekezdéssel ellentétes szerződéses rendelkezés semmis.
14. Egyéb rendelkezések
A Creativ, novi mediji d.o.o. vállalat törekszik arra, hogy az információk mindig naprakészek legyenek, de nem vállal felelősséget a weboldal tartalmában előforduló esetleges hibákért vagy pontatlanságokért.
Minden, a webáruházban történő vásárlással kapcsolatos kérdés esetén elérhetőek vagyunk az info@wellbie.net e-mail címen – örömmel válaszolunk gyorsan.